Політика повернення коштів
Політика повернення та відшкодування
Перед оформленням замовлення на сайті M.hip, будь ласка, уважно ознайомтеся з описом товару, матеріалами, розмірами, кольором, умовами догляду та строками виготовлення. Наші вироби створюються вручну, тому незначні відмінності у фактурі шкіри, відтінку або фініші не вважаються дефектом.
Індивідуальні замовлення
Індивідуальним вважається замовлення, виготовлене або змінене за вашим запитом: зміна розміру, конструкції, ручок, кишень, фурнітури, матеріалів, підкладки, поєднання кольорів або будь-яка інша нестандартна модифікація.
Індивідуальні та персоналізовані вироби виготовляються спеціально для клієнта, тому не підлягають поверненню або обміну через зміну думки, невідповідність особистим очікуванням, вибір кольору чи розміру, якщо виріб не має дефекту або суттєвої невідповідності погодженим деталям замовлення.
Можливість внесення змін до виробу попередньо погоджується з нами до початку виготовлення. Деякі зміни можуть бути технічно неможливими.
Повернення стандартних товарів
Стандартний товар, який не був виготовлений або змінений індивідуально, можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Для повернення товар має бути:
- невикористаним і без слідів носіння;
- у належному товарному вигляді;
- зі збереженими споживчими властивостями;
- з оригінальним пакуванням, бірками, аксесуарами та документами;
- з підтвердженням покупки.
Щоб оформити повернення, напишіть нам на maria@m-hip.design. Товари, відправлені без попереднього погодження, можуть бути не прийняті.
Пошкоджені, дефектні або помилково надіслані товари
Будь ласка, перевірте замовлення одразу після отримання. Якщо товар пошкоджений, має виробничий дефект або ви отримали не той товар, зв’яжіться з нами якомога швидше.
Надішліть номер замовлення та чіткі фото, на яких видно проблему. Після розгляду звернення ми запропонуємо відповідне рішення: ремонт, заміну, обмін або повернення коштів.
Повернення коштів або повна заміна можливі, якщо:
- виріб суттєво відрізняється від опису на сайті або погоджених деталей замовлення;
- є значний виробничий дефект, наприклад дефект шва, матеріалу або фурнітури;
- було надіслано неправильний товар.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо, чи було повернення схвалене. Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернуті на початковий спосіб оплати або на рахунок покупця.
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після підтвердження повернення, якщо інший строк не встановлений банком або платіжною системою.
Вартість доставки, комісії платіжних систем і витрати на зворотну доставку не відшкодовуються, якщо повернення не пов’язане з нашою помилкою або підтвердженим дефектом.
Зворотна доставка
Товар залишається відповідальністю покупця до моменту його отримання нами. Рекомендуємо використовувати службу доставки з трекінгом та страхуванням відправлення.
Якщо повернений товар буде втрачено, пошкоджено під час зворотної доставки, матиме сліди використання або буде неповним, ми можемо відмовити у поверненні або утримати відповідну суму з відшкодування.
Подарункові сертифікати
Невикористаний подарунковий сертифікат можна повернути протягом 14 календарних днів після покупки, за вирахуванням можливих банківських або платіжних комісій.
Сертифікат не підлягає поверненню, якщо він був використаний повністю або частково покупцем чи іншою особою.
Коли повернення або обмін неможливі
- товар був у використанні, має сліди носіння, пошкодження або зміни після отримання;
- товар повертається у неповній комплектації;
- минуло більше 14 календарних днів з моменту отримання;
- товар був виготовлений або змінений індивідуально, крім випадків дефекту або суттєвої невідповідності замовленню;
- дефект виник через неправильне використання, догляд, зберігання або поводження з товаром.
Контакти
З питань повернення або обміну звертайтеся до нас:
Email: maria@m-hip.design
Телефон: +380635129228